De acuerdo con el Informe Estadístico “Soy Usuario” elaborado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, Quintana Roo se ubica como la décima entidad del país con más quejas e inconformidades relacionadas con los servicios de telefonía e internet, una situación que refleja los retos que aún enfrenta el estado en materia de conectividad y calidad.

El estudio indica que Quintana Roo presenta un promedio 4.25 quejas por cada 100 mil habitantes, siendo superadas por la Ciudad de México con una media de 12.84 quejas, Querétaro con 10.26, o Jalisco con 7.69 inconformidades.

Las principales inconformidades reportadas por los usuarios están relacionadas con fallas constantes en el servicio, cargos, saldos y servicios, contrataciones, interrupciones en la conexión a internet, baja velocidad, problemas de cobertura y deficiencias en la atención al cliente por parte de las compañías proveedoras.

Luis de Potestad Clemens, Vicepresidente de Relaciones Institucionales y Proyectos Especiales de GigNet, señaló que es indispensable aumentar la inversión en telecomunicaciones para fortalecer la infraestructura y garantizar servicios más eficientes tanto para la población como para el sector empresarial.

Q. Roo entre los estados con mayor número de quejas de telefonía móvil: CRT

Explicó que, “Quintana Roo es uno de los destinos turísticos más importantes de México y recibe millones de visitantes cada año, todavía no puede considerarse una potencia en materia de telecomunicaciones debido a las limitaciones existentes en cobertura y capacidad tecnológica”.

Indicó que el crecimiento urbano y turístico de ciudades como Cancún, Playa del Carmen y Tulum ha provocado una mayor demanda de internet y telefonía móvil, lo que obliga a las empresas y autoridades a modernizar las redes y ampliar la infraestructura digital en toda la entidad.

Asimismo, destacó que actualmente la conectividad ya no es un lujo, sino una necesidad básica para actividades laborales, educativas y comerciales, por lo que mejorar el servicio debe convertirse en una prioridad, y añadió que una red eficiente también resulta fundamental para fortalecer sectores estratégicos como el turismo, donde los visitantes requieren acceso constante a internet y plataformas digitales.

Especialistas consideran que Quintana Roo tiene potencial para convertirse en un referente tecnológico en el sureste del país; sin embargo, para lograrlo será necesario impulsar proyectos de fibra óptica, ampliar la cobertura en zonas alejadas y promover una mayor competencia entre proveedores de servicios.