El empleo del sector turístico, al estar relacionado con la atención al cliente, no representa actualmente una amenaza ante la llegada de la tecnología al Caribe Mexicano.

Sin embargo, expertos de la UNAM estiman que, en 10 años, la situación podría cambiar, cuando lleguen los primeros despidos derivados de la implementación de la inteligencia artificial (IA), que modificará los procesos dentro de la industria turística, principalmente en las grandes cadenas hoteleras.

Analia Lorenzo, experta en ciberseguridad de la UNAM, explicó que, si bien actualmente los hoteles han comenzado a incorporar herramientas de automatización para agilizar diferentes actividades, esta tendencia podría tener mayores efectos sobre el empleo durante los próximos 10 años.

¿Qué empleos turísticos están en riesgo?

“Las grandes cadenas hoteleras ya están aumentando la automatización de muchos procesos; no necesariamente significa que todos los puestos vayan a desaparecer, pero sí van a quitar muchas responsabilidades, aunque creo que, particularmente en una actividad como el turismo, la interacción entre trabajadores y visitantes continúa teniendo un papel importante”, comentó.

Entre los puestos turísticos que presentan mayor exposición a las capacidades actuales de la IA se encuentran los recepcionistas y trabajadores de información, personal de atención telefónica, vendedores por teléfono y agentes de viajes, debido a que varias de sus tareas pueden ser automatizadas o asistidas mediante herramientas digitales.

“Creo que lo que se tiene que hacer es tomar a la inteligencia artificial como una herramienta, más que como algo que va a sustituir a un empleado. La IA podrá hacer muchas cosas, pero, al final, y en experiencias como el turismo, es muy complicado que un turista no prefiera el contacto o el trato con una persona”, agregó.

¿Cómo cambiará la inteligencia artificial al turismo?

A nivel nacional, un estudio de México, ¿Cómo Vamos? identificó alrededor de 2.9 millones de trabajadores que actualmente se encuentran en ocupaciones con una alta exposición a la inteligencia artificial, principalmente dentro del sector formal, concentrado especialmente en actividades administrativas y de oficina, aunque también alcanza otros puestos, como contadores, secretarias y tramitadores aduanales.

Pese a ello, el estudio aclara que una alta exposición no significa necesariamente la desaparición inmediata de estos empleos, sino que indica que una parte importante de sus tareas puede ser ejecutada o facilitada por sistemas de inteligencia artificial.

Datos

Algunos rasgos destacados del empleo hotelero en Cancún

• 18 % de los empleos en turismo del país están en Cancún.
• 36 % de los hoteles del país están en Cancún.
• 50 % de los empleados de los hoteles ganan más del salario mínimo.

Empleos que podrían verse afectados por la IA:

• Recepcionistas.
• Trabajadores de información.
• Personal de atención telefónica.
• Vendedores por teléfono.
• Agentes de viajes.